Vous pouvez créer un nouveau ticket en vous connectant à NE SUPPORT, en accédant à la section “Créer un ticket”, en sélectionnant la catégorie appropriée et en remplissant les détails requis tels que l’objet, la priorité et la deion.
Pour consulter l’état de votre ticket, rendez-vous dans la section “Mes Tickets” de votre compte. Chaque ticket affichera un statut (Ouvert, En cours, Résolu, Fermé). Vous recevrez également des notifications par e-mail en cas de mise à jour.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et suivez les instructions envoyées pour le réinitialiser en toute sécurité.
Si votre problème ne correspond à aucune des catégories prédéfinies, sélectionnez “Autres problèmes” lors de la création du ticket et décrivez votre situation en détail. Notre équipe IT orientera votre demande vers le service approprié.
Si votre problème est urgent ou n’a pas été résolu dans le délai prévu, vous pouvez l’escalader en sélectionnant “Demande d’escalade” dans les options du ticket ou en contactant directement le support IT.